学企业危机公关体会,企业危机公关心得体会

危机公关存在的特点是什么?

1、优点一：快速响应对危机公关稍有了解的人应该都知道，处理危机时最关键的一点是响应速度。互联网络这个媒体的响应速度是其他媒体所不能比的，观点、信息能够在提交的这一瞬间，发布到全球。

2、成功的危机公关案例，都有一些共同特点：Tip 1：快速反应，遏制不利流言的传播。Tip 2：承担责任。对于用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。Tip 3：诚恳沟通，摆正位置和立场。

3、但是一旦产品有了负面消息，一旦在网上传播，其传播速度和力量则是惊人的大，可以用“几何级数”来形容。图2-15-2网络公关危机的特点第三， 层次分明。随着互联网的发展，品牌危机的传播业逐渐形成了一定的层次性。

4、企业危机管理的特征 突发性 危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

5、好事不出门，坏事传千里，一个负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道和千百万次广告。正是由于企业危机易扩散的特征，受舆论关注的特性，作为企业的新闻官员在整个危机处理的过程中扮演着重要的危机传播控制的作用。